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市委編辦匠心打造“一站式”綜合服務窗口
2020-09-02 15:33     (點擊次數:)
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為營造良好服務環境、方便市直單位辦事,市委編辦充分整合對外業務,大力推行“一站式”文明服務窗口建設,不斷提高業務辦理能力和服務水平,受到市直單位和各級領導的一致好評。

一、整合對外業務,創建綜合窗口

整合市直單位實名制管理、人員編制審核、中文域名管理、機關群團賦碼、事業單位法人登記等業務,重新改造辦公區域,設置綜合服務窗口,“無差別”受理所有對外業務。一是設立事務中心。為方便統一管理市委編辦對外業務,經省委編辦批準,設立市事業單位登記事務中心(市機構編制電子政務中心),為綜合窗口順利建設運行提供了堅強的體制保障。二是優化服務環境。重新規劃調整辦公用房并加以改造,設置四個對外服務窗口,置備完善了供辦事人員使用的桌椅、紙張、筆墨、飲水設施以及其他相應的服務設施,并購置一批綠植花卉裝點辦事大廳,營造出溫馨、舒適的服務環境。三是完善服務流程。認真研究業務辦理相關規定,編制辦事指南,制作業務辦理指示牌和業務受理流程圖,印發業務辦理一次性告知單,讓市直單位辦事人員知道去哪里辦、找誰辦、怎么辦,提高辦事效率。

事業單位登記管理工作流程圖展示     

二、鍛造優良作風,錘煉業務技能

綜合服務窗口始終以提供優質服務為出發點,以群眾滿意為落腳點,大力培養干部職工愛崗敬業的優良作風,并通過多種形式進行崗位練兵,實現作風技能“雙過硬”。一是積極推行“五優”文明服務。扎實開展以職業道德建設、行業服務規范、文明禮儀養成為主要內容的培訓工作,積極推行服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優“五優”文明服務,進一步深化服務內涵,大力提升干部職工整體業務素質和服務形象。二是錘煉精益求精的業務技能。結合實名制管理系統、事業單位登記管理系統、網上名稱注冊管理系統、黨政機關事業單位網站審核管理系統,采取理論知識全員學、業務操作交叉練的方法,讓每名業務人員都能掌握所有業務辦理技能,實現業務無差別受理,且一次成、無差錯。三是鍛造過硬的優良作風。加強干部隊伍建設,集中學習《中國共產黨機構編制工作條例》《事業單位登記管理暫行條例》《機構編制統計工作規定(試行)》等機構編制相關法律法規,開展黨性修養和理想信念教育,進一步增強干部職工紀律規矩意識,樹牢為人民服務的核心價值追求,從根本上推動工作作風轉變。

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“五優”文明服務規范、優質服務承諾上墻

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三、精簡辦事程序,提升服務效能

始終秉持以人民為中心的服務理念,積極推進“互聯網+政務服務”,精簡辦事流程,壓縮業務辦理時限,讓辦事人員“最多跑一次”。一是精簡材料和流程。結合業務辦理有關規定,逐條逐項分析業務辦理流程,及時精簡不合時宜、可有可無、可通過內部途徑驗證的相關材料和程序,最大程度方便市直單位辦事。二是信息多跑路,群眾少跑腿。充分利用事業單位登記管理系統、實名制管理系統、網上名稱注冊管理系統、事業單位在線等網絡系統,及時受理單位業務申請,待初步審核通過后,辦事人員可攜帶原件材料進行現場核驗,實現一次辦結。三是及時溝通,精準高效辦理。充分利用QQ工作群、微信工作群等媒介及時發布業務辦理指南,全天候受理業務咨詢,對系統操作不熟練的單位進行網絡講解、視頻指導,全力補齊業務短板,確保各項業務辦理精準高效。

四、注重查找不足,及時優化提高

在窗口運行過程中,通過多種途徑積極查找弱項和不足,及時優化提高,確保窗口服務質量穩步提升。一是對照規定查找。深入貫徹落實中央和省、市關于加強作風建設相關規定,在前期“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的基礎上,查找綜合服務窗口在業務辦理、方便群眾辦事中存在的不足和短板,及時學習提高。二是對照反饋查找。制訂業務辦理滿意度評分表,征求辦事人員意見建議,及時統計分類歸納,按照反饋建議整改提高。三是對照先進查找。組織專人多次到市政務服務大廳、銀行系統文明窗口單位參觀學習,結合單位業務實際,對綜合窗口進行優化升級,推進服務標準化、專業化。

 

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